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92%破费者满意双11商品品格 退货率不迭发达国家1 3-中

时间:70-01-01 08:00 来源:

?? 92%破费者满意天猫双11商品品格

  退货率不迭发达国家1/3

  11月23日,天猫、菜鸟发布《致300万快递员、配合错误、商家和消费者的感谢信》。据其暴露的数据,天猫双11当日呈现的8.12亿个物流订单仅用一周就基本配送实现,发现了又一个客户闭会的异景。

  在双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中,天猫占比高达95.5%。而与此同时,感激信表露,天猫双11退货率仅为6.1%,不仅远低于坊间谣传的数字,而且这一比例在发达国度均匀达20%,天猫双11尚不到其1/3。

  行业研讨报告显示,发达国家电商业务的退货率达到15%-20%,例如美国消费者线上购鞋的退货率平均是20%,线上购买服装的退货率则有23%。

  天猫双11的低退货率进一步印证了天猫新零售下极强的消费理性和价值认同。分析认为,这是世界物流业的奇观,也是商业世界协同合作的奇迹。

  消费者对天猫双11商品品质满意度超92%

  消费者对天猫双11的满意程度,也得到了来自第三方研究机构的印证。

  日前,易观宣布《2017中国“双十一”网上零售购物节市场监测专题剖析》。讲演显示,天猫双11期间,花费者在整体满意度、价钱促销满足度、商品品德满意度、物流及客户休会满意度等方面均有较好反馈。

  其中,消费者对天猫双11商品品质满意度在“正品”、“描述相符”跟“商品品质”三个维度上的满意度全部超过92%。

  从“有什么就买什么”到“要什么就卖什么”

  这是天猫双11整体升级的结果。包括美国设计师协会(CFDA)旗下品牌、维密等今年整体加入双11,天猫成为时尚消费升级的最前沿;各大家电品牌根据天猫大数据所洞察的消费者需要研发新品,并在双11热卖,推动了新制造的全面升级;美妆、生涯消费品等等更是通过天猫新零售精准触达细分消费人群,推出各种订制商品跟服务。

  易观报告显示,有近56%的消费者因为“新品上市”而关注天猫双11,这充分证明,从“有什么就买什么”的传统零售到“要什么就卖什么”的新零售的转变,天猫远远走在了所有平台的前面,这也成为消费者对天猫双11的满意度的关键之一。

  “品质+体验”双料升级

  不仅是线上的买买买,实体店铺体验、手机小屏下单、最近店面配送取货,这种全新的购物体验在天猫双11期间也真正抓住了消费者的心。智慧门店、快闪店、捉猫猫等全新体验,让银泰、百联等实体商场、超市在天猫双11前后出现久已未见的灼热局势,甚至在双11当天全国多地都浮现了贸易中心区域大堵车。

  易观呈文指出,新零售环境下,在面向消费者的前台,平台由早期价格策略导向改变到“品质+体验”双料进级。在支撑服务的后盾,是以数据为驱动的全渠道融合的零售场景,同时优化模式及流程,提升整体供应链效率。

  “天猫双11期间因暴发式的消费范畴促使市场须要凸显,消费者意志主导的用‘钱’投票,无不反映国内消费市场在购物、社交、娱乐、支付理财等民生生活方面的数字化经济的发展特色。”易观报告写道。文/本报记者王海晋

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